Здравствуйте! :) Мы выполняем сотни клиентских заказов еженедельно, их схема отработана за многие годы. Остановимся на пунктах, которые были упомянуты в отзыве. 1. Предоплата каждого клиента хранится в отдельном конверте, на котором указаны сумма предоплаты, ФИО клиента, его контактный телефон и дата оформления заказа. Клиенты довольно часто забывают квитанции о предоплате, когда приходят выкупать заказ. На этот случай предусмотрено два варианта действий на выбор покупателя. Первый: заказ оплачивается полностью, а предоплата возвращается при следующем визите клиента при предъявлении квитанции. Второй: при наличии паспорта пишется заявление об утере квитанции, после сверки всех данных деньги возвращаются (ожидание не более 15 минут). То есть, деньги возвращаются клиенту в любом случае. Таким образом, формулировка «деньги вам не вернут» не могла звучать из уст наших работников. 2. На упомянутой квитанции о предоплате указывается полная информация о том, какие позиции были заказаны. При передаче квитанции клиенту оператор просит сверить все данные, чтобы окончательно удостовериться, что заказано именно то, что нужно. 3. Клиентскими заказами в количестве занимается оператор торгового зала. Во время Вашего визита оператор работал с другим клиентом, с Вами работал продавец. Продавцы не могут знать о том, что, в каком количестве и для кого было заказано, информация хранится на компьютере оператора. Поэтому продавец у Вас спросил, что Вы заказывали. Если бы у Вас при себе была квитанция, продавец узнал бы из неё, что было заказано. По этой же причине, когда Вы спросили о еще 5 экземплярах у другого продавца, тот вновь спросил, что именно Вам требуется. Мы всегда во избежание путаницы просим максимально точно указывать авторов и названия требующихся пособий, так как ассортимент литературы очень широк. Поскольку точного ответа не последовало, Вам было предложено дождаться своей очереди к оператору зала и проверить свой заказ в базе данных. Однако Вы ушли. Вопрос решился, когда Ваша мама пришла в другой день с квитанцией. Вам были доставлены именно те пособия, что указаны в квитанции. Почему Вы в итоге от них отказались, нам неизвестно. Оператор вполне резонно предложил перезаказать пособия, раз полученные в этом заказе по каким-то причинам оказались Вам не нужны, хоть и соответствуют тому, что Вы изначально заказывали.
Анонимный пользователь,
Здравствуйте!Несмотря на то, что магазин «Планета» имеет многолетнюю положительную репутацию (широкий ассортимент книг и канцтоваров, приемлемые цены) хочется обратить внимание на недостатки такой услуги как заказ товара и на невнимательность персонала при оформлении документов.Мне в группу дет. сада нужны были рабочие тетради в количестве 15 шт. Их в магазинах города не нашлось (в 4-х точно не было). Решила заказать в Планете. У самой времени не хватало в связи с работой. Заказывать пошла моя мама. Необходимую рабочую тетрадь в дет саду. я сфотола на телефон и отправила маме. Она с планшетом (с фото) пришла в магазин и сделала заявку на мое имя. Оплатила предоплату (необходимо было 50% — 500 руб.). Ей выписали квитанцию и сказали, что через 5 дней ждите. Когда книги пришли, то я с работы пошла за ними, но квитанции о предоплате у меня, к сожалению, с собой не было. Нужный заказ нашли быстро, но когда узнали, что квитанции о предоплате нет, то предложили оплатить всю стоимость: «Принесете квитанцию – мы вернем деньги, информация о предоплате в магазине не сохраняется. Если вы потеряли квитанцию деньги вам не вернут». После этого я спросила: «Есть ли еще эти книги$5» (мне нужно было еще 5 шт. в дет. сад.) мне грубо ответили: «Какие книги, сформулируйте правильно автора». При этом три сотрудника магазина стоят рядом и не разбираются в ситуации.В итоге я ушла, не выкупив заказ, а через день мама с квитанцией пришла, ей очень долго искали и выдали другие книги (тот же автор, но название другое). При выяснении обстоятельств, вдруг вскрылось, что весь заказ был оформлен на другую рабочую тетрадь, а необходимых книг в магазине не было в кол-ве 15 шт. Книги мы вернули, деньги тоже вернули. Больше оформлять заказ не стали (было такое предложение от продавца!).
Валентина,